ANALISIS KEPUASAN DAN KEBUTUHAN PENGEMBANGAN KAMPUS IST AKPRIND DENGAN METODE SERVQUAL, IPA, DAN KANO

Oktaviani, Ika (2021) ANALISIS KEPUASAN DAN KEBUTUHAN PENGEMBANGAN KAMPUS IST AKPRIND DENGAN METODE SERVQUAL, IPA, DAN KANO. Sarjana thesis, INSTITUT SAINS & TEKNOLOGI AKPRIND YOGYAKARTA.

Text GABUNGAN PDF SKRIPSI IKA OKTAVIANI.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Institut Sains & Teknologi AKPRIND merupakan salah satu kampus swasta yang ada di Yogyakarta. Penelitian dilakukan pada Institut Sains & Teknologi AKPRIND dikarena menurunnya jumlah mahasiswa dari tahun akademik 2015/2016 sampai dengan tahun akademik 2020/2021. Penelitian ini berupaya memenuhi kepuasan dan keinginan konsumen atas kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL digunakan untuk mengidentifikasi kepuasan konsumen terhadap layanan yang sudah diterima, kuesioner metode SERVQUAL disebarkan kepada mahasiswa aktif Institut Sains & Teknologi AKPRIND. Metode IPA digunakan untuk mengelompokan atribut menjadi prioritas diperbaiki dan dipertahankan kualitasnya. Metode KANO digunakan untuk menganalisa pelayanan yang diinginan calon mahasiswa saat ingin memasuki perguruan tinggi, kuesiner model KANO disebarkan kepada calon mahasiswa. Nilai dari perhitungan SERVQUAL seluruh atribut masih berada dalam gab negatif. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta belum memenuhi harapan konsumen. Hasil pengelompokan diagram IPA menghasilkan 6 (enam) atribut yang berada dalam prioritas utama atribut tersebut merupakan harapan konsumen sebagai prioritas utama agar dilakukan perbaikan. Hasil evaluasi kategori model KANO grade yang terpilih dari semua atribut pertanyaan adalah Attractive yang artinya tinggkat kepuasan akan meningkat sangat tinggi dengan meningkatnya kinerja atribut tersebut, sehingga hasil dari model KANO dapat dijadikan sebagai acuan perbaikan pelayanan dan fasilitias pada kampus Institut Sains & Teknologi AKPRIND.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Analisis Kepuasan, Kebutuhan Pengembangan, IST AKPRIND, SERVQUAL, IPA, Model KANO
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri (S1)
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	08 Jan 2024 07:00
Last Modified:	08 Jan 2024 07:00
URI:	http://eprints.akprind.ac.id/id/eprint/2742

Actions (login required)

View Item