ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN SERVICE BLUEPRINT PADA JNE CABANG YOGYAKARTA

Pranata, Aditia (2023) ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN SERVICE BLUEPRINT PADA JNE CABANG YOGYAKARTA. Sarjana thesis, Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta.

	Text (Cover) COVER.pdf - Accepted Version Download (60kB)
	Text (Intisari) INTISARI.pdf - Accepted Version Download (34kB)
	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Accepted Version Download (42kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (171kB)
	Text (Full text) SKRIPSI FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

PT Jalur Nugraha Ekurir (JNE) adalah perusahaan yang bergerak pada bidang pelayanan jasa pengiriman barang. karena sekarang banyak perusahaan yang bergerak dibidang yang sama, maka JNE harus lebih cermat dalam menyikapi persaingan tersebut. Salah satu cara yang dilakukan adalah mengevaluasi kinerja perusahaan dengan mengukur kualitas layanan yang diberikan oleh konsumen, yaitu dengan analisa kepuasan konsumen. Pemecahan masalah yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan pada penilitian ini, adalah dengan menggunakan metode service quality. Agar dapat menyediakan gambaran secara visual dan membantu mengidentifikasikan sistem penyampaian jasa dan memberikan gambaran yang jelas mengenai aktivitas konsumen dalam menerima layanan jasa tersebut, digunakan metode service blueprint. Berdasarkan identifikasi kualitas pelayanan jasa pada PT Jalur Nugraha Ekurir (JNE) yang mencangkup 5 dimensi dengan total 25 atribut kuisioner, dapat diketahui bahwa nilai dari quality of service perdimensi dengan nilai yang sangat memuaskan hanya terdapat beberapa poin yang harus diperbaiki dari segi pelayanan. Respon teknis yang diperioritaskan untuk dilakukan perbaikan dalam usaha meningkatkan kualitas layanan JNE adalah lebih banyak meberikan pelatihan terhadap karyawan agar dapat melayani konsumen dengan lebih baik lagi agar kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen merasa sangat puas.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Jasa, Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan , Service Quality, Service Blueprint.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri (S1)
Depositing User:	Novri Aditya Nugroho
Date Deposited:	23 Jun 2023 02:02
Last Modified:	23 Jun 2023 02:02
URI:	http://eprints.akprind.ac.id/id/eprint/1918

Actions (login required)

View Item